今后，令“剁手族”心塞的货不对板等网购消费纠纷难题有望在广州破冰，广州市将构建一套全国首创的电子商务流通领域商品质量管控标准体系。昨日，广州市工商局、广州电子商务行业协会、唯品会(中国)有限公司签署战略合作框架协议。广州市副市长周亚伟出席见证签署仪式。

        广州市工商局、广州电子商务行业协会将指导唯品会公司建立起电子商务流通领域商品质量管控规范化标准、商品信息发布制度、客户服务规范化标准及更加完善的售后服务工作制度，涵盖了供应商准入、商品抽检、商品溯源、仓储运作管理、运输配送、标签规范、网络广告审查、合同文本、投诉处理、售后服务等多个方面的合作内容。共同构建一套全国首创的“工商监管服务指导、协会组织参与推广、企业管控规范落实”的多元参与、协调互动的标准体系，并逐步复制、推广形成的经验做法，服务企业和消费者。



合作期间，广州市工商局将指导唯品会建立完善电子商务商品流通管控体系各项内容，帮助唯品会解决建立该体系过程中遇到的疑难问题，发挥唯品会示范作用，促进广州电商行业商品流通管控体系规范化。广州市工商局将定期通过对唯品会上线商品的质量合规率、商品信息发布违法率、售后投诉率、和解率等指标，检验该体系的运行效果。此举将以点带面提高电商企业商品质量、信息发布和售后服务的规范化水平，推动电子商务行业健康有序发展。

广州电子商务行业协会将负责组织对其他优秀电商企业商品流通管控领域经验做法进行调研交流，对管控体系建设工作提出建议，提供行业资讯，并在行业内宣传、推广试点工作经验。

据了解，该协议是按照《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《国家工商总局关于促进网络服务交易健康发展规范网络服务交易行为的意见》有关要求制定的。为了推进该项工作，合作三方联合成立了工作指导委员会，下设项目工作组，并相应制定工作实施方案和运作制度，明确了协议各方任务分工。